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Contactar a CryptoIBAN: uma pessoa responde
Tem uma pergunta antes de abrir conta, uma operação a verificar ou uma reclamação? Contacte-nos em inglês ou francês: uma pessoa responde no prazo de 24 horas úteis.
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Escolha o assunto mais próximo do seu pedido e indique o contexto útil: para uma operação, a data, o montante e a referência.
- Resposta no prazo de 24 horas úteis
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Pretende abrir uma conta? Não precisa de nos escrever: a abertura é imediata e online.
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Centro de ajuda
Abertura, transferências, depósitos, comissões, impostos: a resposta pode já estar no centro de ajuda, onde pode pesquisar por palavra-chave.
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Pedido de IBAN
Para abrir uma conta, não precisa de nos escrever: o botão “Abrir conta” no topo de cada página cria os dados de acesso num minuto; depois, conclui o pedido online.
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Reclamações
Um procedimento específico, sem custos, com meios de recurso caso a nossa resposta não o satisfaça: está tudo explicado na página de reclamações.
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Estado do serviço
O site ou o simulador está indisponível? A página de estado do serviço mostra, com verificação em tempo real, se existe um incidente em curso.
Perguntas frequentes
As suas perguntas sobre como nos contactar
Quanto tempo demora a resposta?
No prazo de 24 horas úteis, por uma pessoa da nossa equipa, não por um robô. Uma mensagem precisa com o contexto útil ajuda-nos a responder de uma só vez.
Em que idiomas posso escrever?
Inglês ou francês: a nossa equipa de apoio trabalha em ambos. Escreva no idioma que lhe for mais natural e responderemos nesse mesmo idioma.
O que devo incluir na mensagem?
O endereço de email da conta e, para uma operação, a data, o montante e a referência ou, se for um depósito, o ativo, a rede e o identificador da transação. Nunca envie a frase de recuperação, as palavras-passe ou os códigos: nunca os pedimos.
Enviei o pedido: quando receberei notícias?
Introduza o nome próprio e o apelido e efetue um depósito inicial de, pelo menos, 500 US$. Pode utilizar o IBAN assim que o pagamento for confirmado. Para obter ajuda com um pagamento, abra a secção Apoio na sua conta.
Como apresento uma reclamação?
Selecione o assunto “Reclamação” e descreva os factos, as datas, os montantes envolvidos e o que espera. Não tem custos; os passos, prazos de resposta e possíveis meios de recurso estão detalhados na página de reclamações.
Como exerço os meus direitos sobre os dados?
Escreva-nos através deste formulário e indique o pedido: acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição ou portabilidade. A nossa política de privacidade descreve os dados que tratamos e durante quanto tempo os conservamos.
Imprensa, parcerias, candidaturas a emprego: a quem devo escrever?
Utilize este mesmo formulário e escolha o assunto “Imprensa”, “Parceria” ou “Candidatura a emprego”. Os jornalistas encontram também as descrições da empresa e o kit de imprensa na página de imprensa.