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CryptoIBAN kontaktieren: Ein Mensch antwortet
Eine Frage vor der Kontoeröffnung, eine zu prüfende Transaktion, eine Beschwerde? Kontaktieren Sie uns auf Englisch oder Französisch: Ein Mensch antwortet innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
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Wählen Sie das passende Thema und geben Sie uns die nötigen Informationen: Bei einer Transaktion Datum, Betrag und Referenz.
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Sie möchten ein Konto eröffnen? Sie müssen uns nicht schreiben: Es wird direkt online eröffnet.
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Eröffnung, Überweisungen, Einzahlungen, Gebühren, Steuern: Ihre Antwort steht möglicherweise bereits im Hilfecenter, das Sie nach Stichwörtern durchsuchen können.
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IBAN beantragen
Für die Kontoeröffnung müssen Sie uns nicht schreiben: Über „Konto eröffnen“ oben auf jeder Seite erstellen Sie Ihre Zugangsdaten in einer Minute und vervollständigen anschließend Ihren Antrag online.
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Beschwerden
Ein eigenes, für Sie kostenloses Verfahren mit weiteren Möglichkeiten, falls unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellt: Alle Informationen finden Sie auf der Seite Beschwerden.
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Dienststatus
Website oder Simulator nicht verfügbar? Die Seite Dienststatus zeigt nach einer Live-Prüfung, ob eine Störung vorliegt.
FAQ
Ihre Fragen zur Kontaktaufnahme
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Innerhalb von 24 Geschäftsstunden von einem Mitglied unseres Teams, keinem Bot. Eine präzise Nachricht mit den nötigen Informationen hilft uns, direkt vollständig zu antworten.
In welchen Sprachen kann ich schreiben?
Englisch oder Französisch: Unser Support-Team arbeitet in beiden Sprachen. Schreiben Sie in der Sprache, die Ihnen leichter fällt, und wir antworten in derselben Sprache.
Was sollte meine Nachricht enthalten?
Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und bei einer Transaktion Datum, Betrag und Referenz oder bei einer Einzahlung Kryptowert, Netzwerk und Transaktions-ID. Senden Sie niemals Ihre Wiederherstellungsphrase, Ihre Passwörter oder Ihre Codes: Wir fragen niemals danach.
Ich habe meinen Antrag eingereicht: Wann erhalte ich eine Rückmeldung?
Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein und leisten Sie anschließend eine Ersteinzahlung von mindestens 500 $. Ihre IBAN ist nutzbar, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Für Hilfe bei einer Zahlung öffnen Sie den Support in Ihrem Konto.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Wählen Sie das Thema „Beschwerde“ und schildern Sie die Fakten, Daten, betroffenen Beträge und Ihre Erwartungen. Dies ist kostenlos; Schritte, Antwortfristen und weitere Möglichkeiten sind auf der Seite Beschwerden beschrieben.
Wie übe ich meine Rechte bezüglich meiner Daten aus?
Schreiben Sie uns über dieses Formular und nennen Sie Ihr Anliegen: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch oder Datenübertragbarkeit. Unsere Datenschutzerklärung beschreibt die verarbeiteten Daten und ihre Speicherdauer.
Presse, Partnerschaften, Bewerbungen: An wen soll ich schreiben?
Verwenden Sie dasselbe Formular und wählen Sie „Presse“, „Partnerschaft“ oder „Bewerbung“. Journalisten finden außerdem unsere Unternehmensbeschreibungen und das Medienpaket auf der Presseseite.